MONTGOMERY COUNTY SERVICIOS DE TRAUMA
INTERVENCIÓN EN ABUSO DE PAREJA (AIP)

POLÍTICA DE QUEJAS

 

El Programa de Intervención contra el Abuso es operado por The Baltimore Therapy Center, LLC (BTC), bajo contrato con Montgomery County Trauma Services (MCTS). Como contratista, BTC utiliza el programa desarrollado por MCTS y se rige por sus directrices. El personal de BTC desea responder a las inquietudes legítimas que pueda tener sobre la forma en que se le atiende o el tratamiento que recibe, que podrían dificultar su finalización exitosa del programa. El propósito de este documento es brindarle el procedimiento aceptado para registrar sus inquietudes o quejas.

 

La política general que rige este Programa se explica en el Contrato de Participante, que cada cliente firma durante la entrevista inicial. Al firmar este documento, los participantes aceptan las condiciones del Programa. La falta de firma o la negativa a firmarlo implica la cancelación de su elegibilidad para el Programa. Se atenderán las preguntas sobre las condiciones del Programa descritas en el Contrato de Participante; sin embargo, cualquier desacuerdo con dichas condiciones no justificará una queja contra MCTS ni BTC.

 

Los asuntos relacionados con la tarifa estándar, la programación de las entrevistas de admisión o la correspondencia con los Tribunales, la División de Libertad Condicional y Libertad Condicional o la Fiscalía del Estado son responsabilidad compartida de MCTS y BTC. Las inquietudes relacionadas deben dirigirse al Gerente del Programa, Raffi Bilek, al (240) 906-0121 o al Terapeuta Supervisor del Condado, P. Wilson, al (240) 777-4854 .

Si considera que tiene motivos adicionales para presentar una queja contra alguna de las partes o el servicio que recibe de APP o BTC, utilice el procedimiento recomendado a continuación:

 

1. Exprese su preocupación a los líderes de su grupo, preferiblemente al líder principal.

2. Si no se siente cómodo hablando de su problema con los líderes del grupo, o cree que su problema no se resolvió de esta manera, comuníquese con el Gerente del Programa, Raffi Bilek, al (240) 906-0121 o raffi.bilek@montgomerycountymd.gov .

3. Si comunicarse con el administrador del programa no es una opción o si tiene inquietudes sobre el administrador del programa, puede comunicarse con el terapeuta supervisor del condado, P. Wilson, al (240) 777-4854 .

4. Por último, si todavía no está satisfecho con la resolución de su problema, envíe la queja por escrito a Rosalia Scotman, Trauma Services, 1301 Piccard Drive, Suite 1400, Rockville, MD 20850.

 

Puede esperar recibir respuesta a sus llamadas telefónicas en una semana. La respuesta a las quejas por escrito puede tardar hasta un mes.